• Asistență tehnică telefonică
Reza.(R)ISEOferim o serie de servicii pentru a satisface nevoile clienților.Reza.(R)ISEServiciul de asistență tehnică telefonică este conceput pentru a rezolva rapid și corect problemele partenerului pentru prima dată, oferind asistență tehnică telefonică la distanță timp de lucru normal și timp suplimentar în afara orelor de lucru normale.
Prezentare generală a serviciilor
Următoarele („Descrierea Serviciului”)Reza.Conținutul serviciului de la distanță inclus în serviciile de asistență tehnică telefonică. Prin intermediul acestui plan de servicii de asistență, puteți obține acces telefonic în perioada de timp specificată în prezenta descriere a serviciului.Reza.Servicii de suport tehnic. Sună.Reza.Numărul de asistență tehnică indicat în comanda de cotație și în alte medii pentru a obține servicii de asistență tehnică.
Serviciul numărului de asistență tehnică de mai sus este destinat Chinei continentale, iar serviciile regionale din Hong Kong, Macau și Taiwan se referă la descrierea altor servicii regionale.
Serviciile de asistență tehnică telefonică îmbunătățite oferă:Reza.Asistență tehnică telefonică la distanță

*Ora de serviciu se bazează pe ora standard estică (EST)
Responsabilitatea clientului
În cazul oricărei defecțiuni a produsului, clientul trebuie să suneReza.Numărul gratuit de asistență tehnică indicat în oferte, comenzi și alte mass-media, contactReza.Departamentul de Suport Tehnic.A șiSună.Reza.Înainte, Clientul trebuie să pregătească în mod corespunzător următoarele informații: 1) Clientul înReza.Numărul de client înregistrat 2) Numărul de produs 3) Numărul de serie 4) Utilizatorul trebuie să se afle în locația dispozitivului și să urmeze:Reza.Instruirea tehnicienilor B șicuReza.În timpul comunicărilor telefonice, clientul trebuie să pregătească următoarele informații: 1) Descrierea detaliată a defecțiunii 2) Descrierea documentului de pregătire a defecțiunii și alte informații importante despre imaginea defecțiunii echipamentului, dacă condițiile permit.
Confidențialitate sau drepturi de proprietate: Clientul se angajează că orice furnizare sau trimitere laReza.Informațiile sau datele furnizate (prin telefon, poștă sau altfel) nu sunt confidențiale sau proprietate a clientului.
Această instrucțiune de serviciu se supune clienților șiReza.Termenii și condițiile semnate de acorduri de nivel superior și ca complement al acestora. În lipsa unui astfel de acord, prezentul document va fiReza.Termenii și condițiile standard de vânzări, servicii și suport tehnic sunt limitate și suplimentare, acestea din urmă pot fi solicitate sau accesate prin scrisoare.www.românia.roObțineți. În cazul în care acest document este în contradicție cu astfel de termeni sau condiții, acesta va avea precedență.Reza.Avem dreptul să actualizăm sau să modificăm produsele și serviciile descrise în acest document în orice moment, fără notificare prealabilă.

◆Asistență tehnică online
Reza.Toți clienții finali beneficiază de suport web șiReza.Servicii de suport tehnic. În cazul în care produsul se defectează, clienții se pot conecta direct prin internetReza.Zona de servicii a site-ului pentru căutarea de servicii sau notificări specifice pentru produseReza.Furnizarea personalului tehnic și a pieselor necesare clienților la domiciliu. Serviciile de asistență la domiciliu vor fi disponibile în țările și regiunile în care clienții solicită servicii și sunt limitate la țările și regiunile care au capacitatea de a furniza produsele și componentele achiziționate de clienți.
Vă rugăm să consultați oferta pentru perioada specifică de serviciu, iar serviciile de asistență online după această perioadă trebuie să se bazeze peReza.Termenii de serviciu sunt stabilite, dacă este necesară o plată suplimentară,Reza.Clientul va fi informat în primul rând. În ciuda prevederilor privind durata de serviciu, piese deteriorabile, baterii și alteleReza.Consumabilele și accesoriile sunt realizate în conformitate cu serviciile de asistență specifice.
Descriere servicii
Reza.Site-ul de asistență tehnică (www.românia.roSuport online complet și gratuit, inclusiv suport prin e-mail. Majoritatea problemelor de suport pot fi rezolvateReza.Platforma online de diagnosticare a problemelor și resursele de informații pentru a obține răspunsuri, de exemplu: 1) șiReza.La fel ca tehnicienii, vizitaReza.Sisteme de management al cunoștințelor, metode de diagnosticare a problemelor, informații de diagnosticare a defecțiunilor și întrebări frecvente (FAQ). 2) Obțineți informații despre tranzacțiile dvs. de afaceri și întreținerea produselor achiziționate prin introducerea numărului de client. 3) Obțineți cunoștințe de întreținere și întreținere a echipamentului și înregistrați-vă pentru a obține notificări de actualizare a cunoștințelor. Vizualizați video-uri online despre utilizarea, întreținerea, întreținerea și repararea produselor. 5) Alăturați-vă grupurilor de discuție cu alți clienți șiReza.Comunicarea cu profesioniștii tehnici.

◆Asistență tehnică la domiciliu
Serviciul la domiciliu oferă servicii și suport pentru produsele clienților în afara zonei de achiziționare.Reza.(Shanghai) oferă acest serviciu numai în China continentală. Când clientulReza.Dacă aveți probleme în afara țării sau regiunii în care se află, puteți solicita servicii globale în orice țară sau regiune care suportă produsele dvs. Termenii de serviciu și disponibilitatea pieselor pot varia de la o țară la alta. Clienții trebuie să fie conștienți de faptul că, în funcție de distanța și condițiile de trafic ale produsului, viteza de răspuns a serviciilor la domiciliu va varia în fiecare loc.
Clienții pot obține asistență tehnică prin trei modalități:1) Clientul poate apela la call center-ul din zona sa actuala. 2) Clientul poate apela reprezentantul Serviciului Clienti sau reprezentantul Suportului Tehnic de pe cotare. 3) Dacă este nevoie de reparaţii,Reza.Tehnicienii vor trece prin locația clientuluiReza.Serviciul de aranjament al call center.Reza.Nu se exclude faptul că serviciile la domiciliu pot fiReza.Servicii furnizate de parteneri.